Política de despacho y entregas exprés

1. Modalidades y tiempos de entrega

Vakita fue diseñado para entregar tus compras en tiempo récord con altos estándares de conservación:

• Despacho exprés: Promedio estimado de 35 a 45 minutos para órdenes estándar realizadas durante el horario de funcionamiento de bodegas.
• Despacho programado: Posibilidad de agendar la recepción de tu compra seleccionando la franja horaria que mejor se acomode a tu rutina.

Nota: En situaciones extraordinarias (inclemencias climáticas severas, cortes viales o alta congestión vehicular), los tiempos de entrega pueden experimentar leves variaciones, lo que será oportunamente notificado en la aplicación.

2. Zonas de cobertura

• Nuestros despachos cubren las zonas y sectores urbanos activos indicados en el mapa de cobertura de la plataforma.
• Al ingresar tu dirección de entrega en el checkout o en el selector de ubicación, el sistema validará en segundos la disponibilidad de cobertura antes de procesar el pago.

3. Costos y promociones de envío

• La tarifa de despacho se calcula de forma transparente en el resumen de compra en función de la distancia entre la bodega de preparación y el punto de entrega.
• Contamos con despacho gratis para pedidos que superen el monto mínimo de compra promocional establecido en la plataforma.

4. Procedimiento de recepción

• Las entregas se realizan en la puerta del domicilio indicado.
• En condominios o edificios con conserjería, el pedido podrá ser recibido por el conserje o personal de recepción si el cliente así lo especifica en las notas del pedido.
• Toda persona que reciba la orden debe ser mayor de 18 años. Para productos sujetos a restricción etaria (bebidas alcohólicas), el repartidor podrá solicitar la exhibición de la Cédula de Identidad.

5. Intentos de entrega e incidencias

• Al llegar al punto de entrega, el repartidor esperará un tiempo máximo de 10 minutos, realizando hasta 3 llamadas telefónicas al número proporcionado por el cliente.
• Si no es posible ubicar al destinatario, el pedido retornará a la bodega central para coordinar un nuevo despacho con cargo adicional de envío.