Política de devolución, cambios y garantías

1. Garantía legal de 6 meses (Ley del Consumidor)

En cumplimiento de la Ley N° 19.496 y la reforma Pro-Consumidor del SERNAC:

• Todos los productos no perecibles que presenten fallas de fabricación, defectos o no correspondan a lo comprado cuentan con una garantía legal de 6 meses.
• El consumidor puede optar libremente entre:

1. La reposición o cambio inmediato por un producto nuevo idéntico o de similares características.

2. La devolución íntegra del dinero pagado.

3. La reparación gratuita si la naturaleza del producto así lo permite.

2. Productos perecibles y frescos

Comprendemos la importancia de recibir alimentos en perfecto estado. Para productos frescos de alta rotación (frutas, verduras, lácteos, carnes, fiambres o panadería):

• Si un producto fresco no cumple con tus expectativas de frescura o sufrió daños durante el traslado, debes reportarlo dentro de las primeras 24 horas tras la recepción de tu pedido.
• Solo debes escribir a nuestro canal de soporte por WhatsApp (+56972014942) o por correo a hola@vakita.cl, adjuntando una fotografía clara del producto y tu número de orden.
• Gestionaremos el cambio exprés o el abono del monto de manera prioritaria.

3. Condiciones para devoluciones voluntarias

Para solicitar la devolución de productos cerrados no perecibles:

• El artículo debe encontrarse sin uso, en su empaque original sellado y con todas sus etiquetas y accesorios intactos.
• Debe presentarse la boleta electrónica de compra emitida por Vakita SpA.

4. Modalidades y plazos de reembolso

Aprobada la devolución, el cliente puede optar por:

• Abono instantáneo en Billetera Vakita: Acreditación en segundos para usar en futuras compras, con bonificaciones promocionales adicionales cuando aplique.
• Reversa bancaria / Mercado Pago: Reversión de la transacción a la tarjeta de débito/crédito de origen. El plazo habitual de reflejo es de 48 a 72 horas hábiles, sujeto a los tiempos de liquidación de cada banco emisor.

5. Contacto para reclamos y soporte

Estamos para ayudarte todos los días:

• WhatsApp directo: +56972014942
• Correo electrónico: hola@vakita.cl
• Horario de atención: Lunes a domingo de 08:30 a 22:00 hrs.