Términos y condiciones de uso

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar la plataforma web y móvil de Vakita (el "Servicio"), operada por Vakita SpA, aceptas regirte por estos Términos y Condiciones y por todas las leyes chilenas aplicables. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos, te solicitamos no utilizar nuestros servicios.

2. Descripción del servicio

Vakita es una plataforma de supermercado digital que permite a los usuarios seleccionar, adquirir y recibir en su domicilio productos de alimentación, bebidas, despensa, limpieza y cuidado personal con modalidades de despacho exprés y programado.

3. Registro y cuentas de usuario

Para realizar pedidos a través de la plataforma:

• El usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada (nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega).
• Es responsabilidad exclusiva del usuario resguardar la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Vakita se reserva el derecho de suspender cuentas que evidencien patrones fraudulentos o suplantación de identidad.

4. Precios, catálogo y disponibilidad

• Todos los precios exhibidos en la plataforma están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el correspondiente Impuesto al Valor Agregado (IVA).
• El catálogo de productos y sus promociones están sujetos a disponibilidad en las bodegas de despacho. En caso de quiebre imprevisto de stock, el usuario será contactado para sugerir un sustituto o emitir el reembolso automático correspondiente.

5. Medios de pago y seguridad

Las transacciones dentro de Vakita se procesan mediante plataformas seguras y certificadas:

• Mercado Pago: Tarjetas de débito (Redcompra / Webpay) y tarjetas de crédito bancarias.
• Billetera Vakita: Saldo acumulado por recargas, reembolsos o programas de beneficios.

6. Cancelaciones y derecho a retracto

• El cliente puede solicitar la anulación de su orden sin costo antes de que comience el empaque en bodega.
• Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los productos perecibles que por su naturaleza puedan deteriorarse o expirar rápidamente quedan exceptuados del derecho a retracto una vez despachados en óptimas condiciones.

7. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier dificultad o controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia competentes.