Garantía y Devoluciones
Compromiso de Satisfacción Vakita
Nuestra política de post-venta se rige estrictamente por la Ley N° 19.496. Buscamos equilibrar los derechos del consumidor con las exigencias de seguridad alimentaria y sanitaria de nuestro catálogo mayorista.
1. Garantía Legal (Derecho 6x3)
Si el producto adquirido presenta deficiencias de fabricación, falta de integridad o no es apto para el uso o consumo destinado, el consumidor tiene derecho a la garantía legal durante los 6 meses siguientes a la recepción.
Reparación Gratuita
Sujeto a factibilidad técnica.
Reposición de Bien
Cambio por un producto idéntico.
Devolución de Pago
Reembolso total del valor pagado.
Para productos perecederos, la garantía se limita a su fecha de vencimiento o un plazo máximo de 7 días corridos desde la entrega.
2. Derecho a Retracto en Compras Online
Conforme al Art. 3 bis letra b), otorgamos un plazo de 10 días para poner término unilateral al contrato sin expresión de causa, siempre que el producto se encuentre sellado y en su embalaje original.
Excepciones Críticas al Retracto
Debido a razones de higiene, salud y seguridad, el derecho a retracto no es aplicable a bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez:
- Productos con cadena de frío interrumpida.
- Alimentos con sellos de seguridad violados.
- Artículos de consumo inmediato abiertos.
- Productos personalizados o a medida.
3. Protocolo para Productos Congelados
Vakita garantiza el mantenimiento de la cadena de frío hasta el punto de entrega. Es obligación del receptor verificar el estado térmico de los bienes al momento de la recepción física.
No se admitirán reclamaciones por pérdida de temperatura o descongelamiento una vez aceptada la entrega y retirado el personal logístico del domicilio, debido a la imposibilidad de certificar el correcto almacenamiento posterior por parte del cliente.
4. Procedimiento de Restitución de Fondos
Vakita Wallet (Recomendado)
Abono instantáneo una vez aprobada la solicitud. El saldo queda disponible de inmediato para su uso en cualquier sección del catálogo.
Transferencia Bancaria
Gestión administrativa tradicional. El plazo de visualización de fondos en la cuenta del titular es de 3 a 5 días hábiles bancarios.
¿Deseas iniciar una gestión?
Nuestro centro de resolución está disponible para asistirte. Las solicitudes se procesan en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
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